الاسترجاع والاستبدال
في The Trendy Box، نحرص على أن تستمتع بكل منتج يصلك منا. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا، وسيسعد فريقنا بمساعدتك.
شروط قبول المرتجعات
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات إلا إذا كانت تستوفي الشروط التالية:
- غير مفتوحة وغير مستخدمة.
- في عبوتها الأصلية.
- بحالتها الأصلية كما تم استلامها.
- مرفق بها إثبات الشراء.
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العطور والعناية بالجسم التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو به عيب، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
يُرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وعبوته، حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع أو استبدال منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويده بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع
- صور المنتج (إن أمكن)
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية.
استرداد المبالغ المدفوعة
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنؤكد لك ما إذا كان طلبك مستوفيًا لشروط استرداد المبلغ.
سيتم رد المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك وفقًا للبنك الذي تتعامل معه أو مزوّد خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- العطور والمستحضرات العطرية
- زيوت الجسم
- معطرات الشعر
- بخاخات الجسم
- المخمريات وغيرها من منتجات العناية الشخصية
هل تحتاج إلى المساعدة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.
The Trendy Box
صُممت لتعيش التجربة، وصُنعت لتكون لك.